Gratis İndiriminde Yaşanan İzdiham ve Kavga
Geçtiğimiz hafta, kozmetik ürünleri alanında faaliyet gösteren Gratis’in bir mağazasında gerçekleştirilen büyük indirim kampanyası, birçok şehirde yoğun bir ilgiyle karşılandı. İndirimlerden faydalanmak isteyen müşteriler, dükkanların önünde uzun kuyruklar oluşturarak alışveriş yapmak için sabırsızlıkla beklediler. Ancak, bu yoğun ilginin yanında bazı olumsuz olaylar da yaşandı.
Yaşanan olaylardan biri, indirim sırasında meydana gelen bir kavga oldu ve bu görüntüler sosyal medyanın gündemine oturdu. Olayın detayları, bir müşteri tarafından kaydedilen video ile ortaya çıktı. Videoda, alışveriş sırasında sinir krizi geçiren bir şahıs, mağaza çalışanlarıyla girdiği tartışmayı sosyal medya üzerinden paylaştı. Müşteri, kendilerine hakaret edildiğini iddia ederek durumu şu şekilde açıkladı:
“İçeri girdik, bir baktım kasada tartıştığım kız bana ‘Gerizekalı mısın, laftan anlamıyor musun?’ dedi ve ürün fırlattı. Ben de döndüm ve ‘Sen kime gerizekalı diyorsun?’ dedim. Öncelikle senin ne haddine bana böyle hitap ediyorsun? Bu cesaret nereden geliyor? Ben orada bir müşteriyim. İkimiz de müşteri değiliz; sen bir çalışansın. Benimle orada tartışman, şirketin Gratis adına yapılmış bir şeydir, Ayşe, Mehmet ile yapılan bir tartışma değildir.”
Bu olay, indirim dönemlerinde alışverişin ne denli heyecan verici olabileceği kadar, aynı zamanda stresli ve gergin durumlara da yol açabileceğini gösterdi. Müşteri ve çalışanlar arasındaki iletişimde yaşanan bu tür sorunların, her iki taraf için de olumsuz sonuçlar doğurabileceği açıkça ortada.
(BSHA – Bilim ve Sağlık Haber Ajansı)
